创新客户管理机制，实现效益倍增

项目背景

作为中免集团旗舰项目，三亚国际免税城肩负战略增长任务。面对消费升级与竞争加剧，需要更精细的客户管理模式，提升体验与销售转化。

核心挑战

在 2024 年三亚店持续成长规划前夕，探索业务增长核心机遇、构建集团目标，并提升管理者的策略思维。

解决方案

BMI 顾问为各业务部门量身定制突破计划，帮助核心团队建立全面商业视角、设计增长目标与管理原则，并通过系统分析自身及竞争对手商业模式，完善三亚店运营模式。

产出与收获

• 用业务增长数据支撑，标准化商业模式
• 产出到店、进岛及未来潜在客户画像
• 优化顾客体验与忠诚度流程及行动书
• 设计免税烟酒新商业模式与会员生命周期规划
• 整合前中后台资源协同
• 推动团队形成客户思维